Um conflito nem sempre pode ser visto como algo ruim. Em muitos momentos ele é o impulsionador da mudança e da inovação. Porém, para que o mesmo seja saudável e produtivo, necessita ser gerido por ferramentas adequadas para a particularidade de cada caso.

Segundo SBCoaching (2018), “Conciliação, mediação e arbitragem, por exemplo, são termos próximos e até usados como sinônimos em alguns momentos, mas eles possuem suas diferenças importantes.”.

De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos feitos contidos na Coluna A com seus respectivos conceitos, apresentados na Coluna B.

COLUNA A

COLUNA B

I. Joana e Marina entraram em conflito porque Marina atrasou o prazo de entrega das tarefas e acabou prejudicando Joana que precisou fazer horas extras para entregar o projeto a tempo. A situação estava ficando desconfortável e por isso Dario interviu.

1. Mediação.

II. Pedro queria muito participar do Comitê de Qualidade de Vida, pois poderia utilizar esta experiência como atividades extracurriculares da faculdade. Todavia, Cristina necessita desta experiência para seu plano de carreiras. Como nenhum cedeu, Maria solucionou conflito.

2. Conciliação.

III. Liz apresentou como estratégia criar canecas personalizadas para terminar com os copos de plástico da empresa. Sadi disse que instalando processos digitais, a redução de custos seria muito mais visível. Juliana então propôs implantar a ideia de Liz nos próximos trinta dias e a de Sadi em até cento e vinte dias, agradando a todos.

3. Arbitragem.

Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.

Alternativas:

a)
I – 3; II – 2; III – 1.

b)
I – 1; II – 2; III – 3.

c)
I – 2; II – 3; III – 1.

d)
I – 2; II – 1; III – 3.

e)
I – 1; II – 3; III – 2.