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Da mesma forma, o serviço deve ser visto como um objeto que pode ser desenvolvido, produzido, anunciado, comercializado e consumido. Para tal, faz-se necessário o desenvolvimento de serviços extras como uma forma de diferenciar-se da concorrência.


CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2019.


O fragmento apresentado reforça a necessidade de gerenciar o serviço como um produto, uma grande oportunidade que o gestor possui é utilizar as gamas de possibilidades para esse gerenciamento, sobre isso avalie as afirmações a seguir.

I. No serviço potencial se encontra uma série de benefícios e melhorias adicionais não esperadas pelo cliente e que sofistica o atendimento.

II. No serviço aumentado se encontra o verdadeiro diferencial competitivo, é onde se encontram os atrativos e diferenciais do serviço para o cliente.

III. No serviço esperado é aquele serviço que é aguardado pelo consumidor, mas que se ofertam serviços a mais que o genérico, que já são esperados pelo cliente.

IV. No serviço genérico é um conjunto de benefícios que são caracterizados com o mínimo que se pode esperar de uma oferta de serviços, sem benefícios adicionais.


É correto o que se afirma em:

Sagot :

Resposta:

III e IV apenas

Explicação:

SERVIÇO POTENCIAL: É no serviço potencial que se encontra o verdadeiro diferencial competitivo.  Será nessa evolução para o serviço potencial que se encontrará novos atrativos  e diferenciais para o consumidor.

SERVIÇO AUMENTADO: significa uma série de benefícios e melhorias

adicionais não esperadas pelo cliente e que sofisticam o atendimento. Ou seja,  esse serviço tem como objetivo primordial aumentar o seu valor e diferenciar-se  da concorrência.

SERVIÇO ESPERADO: é aquele serviço que é aguardado pelo consumidor, mas que se ofertam serviços a mais que o genérico, que já são esperados pelo cliente

SERVIÇO GENÉRICO: é um conjunto de benefícios que são caracterizados com o mínimo que se pode esperar de uma oferta de serviços, sem benefícios adicionais.

O gerenciamento de serviços, muitas vezes, é realizada de forma diferente da utilizada em produtos. Sobre essa diferença da gestão de serviços, estão corretas as afirmações III e IV.

O que é gerenciamento de serviços?

É a forma de conduzir e controlar o desempenho dos serviços prestados. O gerenciamento envolve todos os aspectos que influenciam na realização do processo.

Os serviços, assim como os produtos, podem ser classificados como:

  • Serviço genérico
  • Serviço esperado
  • Serviço aumentado
  • Serviço potencial

Saiba mais sobre serviços:

https://brainly.com.br/tarefa/24898726

#SPJ2

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