As competências são formadas por parcelas de três elementos que os colaboradores aplicam em suas atividades e carreira profissional: conhecimentos, habilidades e atitudes. Na gestão do capital intangível, as empresas valorizam estes três elementos, buscando um diferencial de mercado, porque:

1- O conhecimento é algo extremamente valoroso para a empresa, principalmente quando compartilhado e utilizado de forma estratégica na busca por liderança de mercado pelas organizações do conhecimento;

2- As competências individuais são exatamente iguais para todos os empregados, assegurando assim uma qualidade superior aos produtos e serviços da empresa;

3- Não cabe à empresa definir e desenvolver as competências de seus colaboradores, ficando esta tarefa para as universidades e cursos especializados.

4- As atitudes dos empregados mudam a cultura organizacional constantemente, afetando diretamente o clima organizacional;