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QUESTÃO 10
O GSTI – Gerenciamento de Serviços de TI, do inglês IT Service Management (ITSM), tem por objetivo prover serviços de TI com qualidade e alinhados às necessidades do negócio, buscando redução de custos a longo prazo. Com a crescente necessidade de boas estruturas tecnológicas por parte de empresas de todos os portes, o gerenciamento de serviços em TI é cada vez mais importante, tanto para empresas que prestam serviços terceirizados, quanto para setores de TI internos.

No que se refere ao GSTI, analise as afirmativas abaixo:

I. A base do GSTI é formada pelos 3P´s, pessoas, parceiros e processos.
II. Serviço é sempre com o que o usuário interage diretamente.
III. Basicamente, um processo é formado pela entrada de dados, organização de tarefas/regras e saídas.
IV. Um serviço está diretamente vinculado a um produto físico, sendo sua principal característica a tangibilidade.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II, apenas.

Alternativa 3:
II e III, apenas.

Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Sagot :

Resposta:

Alternativa 2 é a correta.

Explicação:

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