Bem-vindo ao Sistersinspirit.ca, onde suas perguntas são respondidas por especialistas e membros experientes da comunidade. Conecte-se com uma comunidade de especialistas prontos para ajudar você a encontrar soluções para suas dúvidas de maneira rápida e precisa. Descubra soluções detalhadas para suas dúvidas de uma ampla gama de especialistas em nossa plataforma amigável de perguntas e respostas.
Sagot :
a) O chamado mix de marketing, ou 4 Ps, segue válido para as compras on-line, com alguns diferenciais:
- O produto, além de marca e pesquisa, envolve as recomendações ou críticas dos outros clientes, no fórum da própria plataforma.
- O preço, fator sempre decisivo, tem pesquisa comparada facilitada.
- A praça é a maior transformação, envolvendo área geográfica potencialmente global, com foco no público dirigido.
- A promoção é um aspecto ao qual muitos consumidores seguem suscetíveis. A Black Friday, sucesso on-line, é exemplo.
b) Há mudanças no processo de venda e pós-venda eletrônico, com vantagens e desvantagens:
- Confiabilidade é um desafio. Alguns ainda têm receio de compra on-line.
- Facilidade para comprar e pesquisar é uma vantagem. Ela também atua para a concorrência, então é preciso reforçar ofertas e promoções.
- Conveniência é o maior atrativo para a compra on-line. Porém, o sistema deve ajudar e não atrapalhar.
- Atendimento é um ponto neutro ou até desvantagem. Consumidores on-line podem ter queixas sobre dificuldade de contato personalizado.
- Qualidade, preço e condições de pagamento. A pesquisa comparada oferece facilidade para que o consumidor opte. É preciso estar atento para críticas, que têm maior alcance on-line.
- Prazo de entrega. Grande desafio das vendas on-line. Importante ser o mais claro possível sobre condições de entrega na hora da venda.
- Trocas e devoluções. Um dos maiores desafios, porque não há estrutura física para devolução. O consumidor deve ser assegurado sobre esse direito.
- Pós-venda. Virtualmente inexistente em parte do comércio eletrônico, salvo pelo sistema automatizado de entrega. O consumidor pode apelar para os fóruns de reclamação e é preciso estar atento a isso.
As características da venda on-line
O e-commerce, comércio eletrônico ou venda on-line é composto, em linhas gerais, pelos mesmos elementos do marketing presencial. Há mudanças na abrangência e na facilidade para que o consumidor faça pesquisas ou obtenha feedback de outros clientes.
Assim como outras atividades do mundo eletrônico, surge a necessidade de monitorar redes sociais e interações dos consumidores. Por este motivo, muitas empresas contratam analistas especializados para fazer esse acompanhamento.
Continue aprendendo sobre vendas on-line aqui:
https://brainly.com.br/tarefa/20399738
https://brainly.com.br/tarefa/49157798
#SPJ1
Agradecemos seu tempo. Por favor, nos revisite para mais respostas confiáveis a qualquer pergunta que possa ter. Esperamos que isso tenha sido útil. Por favor, volte sempre que precisar de mais informações ou respostas às suas perguntas. Volte ao Sistersinspirit.ca para obter mais conhecimento e respostas dos nossos especialistas.