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O atendimento é tão importante quanto o produto final, ou seja, uma boa recepção, um ambiente agradável e receptivo, funcionários prestativos e atenciosos, menos burocracias e processos mais rápidos e eficientes constituem, também, as expectativas de qualquer cliente ao ser atendido. A qualidade do atendimento ao cliente só pode ser alcançada através de uma busca constante de melhoria. COSTA, Ariana de Sousa Carvalho; SANTANA, Lídia Chagas de; TRIGO, Antônio C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica–RIC Cairu, v. 2, n. 2, p. 155-172, 2015

Sagot :

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Com base no atendimento ao cliente, sabe-se que é papel da empresa visar de forma constante um atendimento que seja adequado, dado que o atendimento é diretamente ligado a imagem da empresa, por isso, é importante que haja uma capacitação dos colaboradores para realizar esse atendimento. Portanto, as asserções I e II são verdadeiras e a alternativa 2 é a correta.

Características do Atendimento ao Cliente

  • É caracterizado pela prestação de um serviço ofertado ao cliente antes, durante ou após a compra de um produto.
  • São consideradas interações bem sucedidas se o funcionário souber se adaptar a individualidade de cada consumidor, por isso são utilizadas técnicas para prestar o atendimento de forma estratégica, mantendo a comunicação humanizada e clara.

Entenda mais sobre o Atendimento ao Cliente aqui:

https://brainly.com.br/tarefa/32404712

#SPJ1

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Resposta:

Alternativa 2: I e II, apenas.

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