Answered

Bem-vindo ao Sistersinspirit.ca, onde você pode obter respostas confiáveis e rápidas com a ajuda de nossos especialistas. Junte-se à nossa plataforma para conectar-se com especialistas prontos para fornecer respostas detalhadas para suas perguntas em diversas áreas. Explore um vasto conhecimento de profissionais em diferentes disciplinas em nossa abrangente plataforma de perguntas e respostas.

5)Texto base: Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade "é um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma organização". A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente: Selecione uma alternativa: a) Ao levantamento das necessidades brutas do cliente b) Ao desdobramento dos requisitos do produto c) Ao desdobramento dos requisitos do cliente d) As manifestações dos clientes realizadas através do SAC e) A interferências do cliente durante o processo

Sagot :

Segundo Toledo, o método de desdobramento de qualidade tem o objetivo de desenvolver um serviço ou atender as necessidades do cliente ouvindo o que ele tem a dizer. Portanto, a resposta correta é a letra A - Ao levantamento das necessidades brutas do cliente.

Desdobramento de qualidade  

Ainda, segundo Toledo, em relação ao desdobramento da qualidade, uma organização que atenda um cliente, indiferente de qual seja, também precisa de um método de resolução de problemas.

Sendo essas as primeiras etapas de um bom atendimento, ou seja, ouvir o que o cliente tem a dizer para buscar a solução dos seus problemas.

Entenda mais sobre qualidade em uma empresa em: https://brainly.com.br/tarefa/51744713

#SPJ4

Esperamos que nossas respostas tenham sido úteis. Volte a qualquer momento para obter mais informações e respostas a outras perguntas que tenha. Obrigado por escolher nossa plataforma. Estamos dedicados a fornecer as melhores respostas para todas as suas perguntas. Visite-nos novamente. O Sistersinspirit.ca está aqui para fornecer respostas precisas às suas perguntas. Volte em breve para mais informações.