6) Para elaborar o comentário pessoal, siga o roteiro mais abaixo.
7) O Texto II é estruturado como carta de reclamação.
8) Entre os argumentos de Lúcia, está a necessidade profissional para o produto.
9) A cliente emprega termos que denotam revolta e emprega linguagem formal, incluindo elementos injuntivos (instruções, já que demanda uma ação devolutória).
10) O Texto III usa suportes digitais (site, fóruns, redes sociais).
11) O gênero do Texto III é comentário avaliativo.
12) Veja uma lista de contra-argumentos possíveis mais abaixo.
13) Os comentários avaliativos expressam satisfação com a compra, fazem alertas para outros consumidores ou até expressam revolta.
14) Tanto a carta de reclamação quanto o comentário avaliativo utilizam argumentos (negativos no caso da reclamação, positivos ou negativos no comentário).
15) Ambos os textos utilizam linguagem padrão, com uso de adjetivos às vezes expressando revolta. A carta de reclamação também inclui elementos injuntivos, isto é, apresenta uma instrução (a cliente pede ação devolutiva).
A carta de reclamação e o comentário avaliativo
A carta de reclamação é considerada um gênero textual. Ela envolve elementos argumentativos e também, às vezes, injuntivos (na forma de instruções).
O Texto II é estruturado como carta de reclamação. Segue a formatação de correspondência comercial, aplicável tanto a impresso quanto canais digitais:
- A função do texto, argumentativa, é expressar a revolta da cliente por um produto que, segundo ela, não correspondeu ao prometido.
- Na carta, a cliente detalha o que não funcionou no produto e o motivo pelo qual precisava daquelas funções.
- A autora da carta pede a devolução do dinheiro.
- Caso não obtenha devolução, ela ameaça procurar vias judiciais.
Argumentos do Texto II
Na carta do Texto II, a autora apresenta suas reclamações:
- O aparelho que comprou anunciava chamadas em áudio, mas o microfone não funcionou.
- Ela argumenta que desligou o aparelho, refez a conexão e seguiu sem resultado.
- Um teste de ligação para uma amiga mostrou que o microfone não funcionava.
- A cliente argumenta que usa o telefone para trabalhar e precisa desta função.
- A leitora usa expressões para mostrar revolta: "Estou decepcionada", "(...) fui enganada (...)", "(...) acabei ficando pior do que já estava."
O Texto III é um comentário avaliativo, com elementos argumentativos. Apresenta elogios e críticas:
- "Celular rápido, com tela grande e cores muito bonitas."
- "Vendedor foi muito atencioso."
- "O som é horrível, muito baixo, tirando isso, o resto é bom."
Contra-argumentação sobre o Texto III:
- No segundo comentário do Texto III, o cliente reclama do som mas diz que fora isso o resto é bom.
- Um argumento possível para contra-argumentar é que reproduzir som é uma das principais funções de um telefone. Estando ruim isso, muita gente vai considerar que ele não é bom.
Para elaborar seu comentário pessoal:
- Detalhe qual foi o produto comprado.
- Detalhe quem fez a compra.
- Detalhe quando e onde foi a compra.
- Explique o problema encontrado.
- Detalhe o encaminhamento que foi dado.
- Informe a solução ou a falta dela.
Aprenda mais sobre cartas de reclamação aqui:
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