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Sagot :
Resposta:
Alternativa 5:
I, II e III.
Explicação:
Páginas 66 e 67 do livro.
Resposta:
todas as alternativas
Explicação:
Perspectiva de Processos Internos: tratam-se de medidas voltadas para
processos de forte impacto na satisfação do cliente e na consecução de objetivos financeiros, e que resultam em processos novos ou na criação de novos
produtos ou serviços voltados às necessidades dos clientes. Neste sentido,
deve-se identificar quais processos internos críticos a empresa deve alcançar
excelência, sendo destacados aqueles que não são executados, mesmo sendo
essenciais para o sucesso das estratégias.
Perspectiva Financeira: correspondendo a indicadores que avaliam se a
execução das estratégias empresariais está contribuindo com os resultados financeiros, tendo por objetivo o crescimento das vendas e a geração
de fluxo de caixa.
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: aqui, é identificada a
infraestrutura que a empresa deve dispor para a geração de crescimento e
melhorias futuras, bem como para que seja capaz de oferecer maior valor
aos clientes e acionistas. Nesta perspectiva, compreende-se que o aprendizado e o crescimento organizacional provêm de três fontes primárias:
pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais.
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