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José chegou atrasado em seu trabalho hoje, o despertador que ele usa a anos, parou de funcionar em plena segunda-feira. E agora? O jeito é comprar um novo! Como o dia está corrido, e José já chegou atrasado no trabalho, ele aproveitará seu horário de almoço para comprar um novo despertador, pois, apesar de ter o despertador do celular, José ainda gosta e prefere o modelo antigo que o faz lembrar sua casa e infância. Elaborada pela professora,2022. Essa pequena história de José conta apenas uma pequena parte do processo de compra do consumidor, mas ainda há muito o que ser feito e várias etapas a serem percorridas até a efetivação real de compra do produto. Agora é hora de você entender e praticar um pouco mais sobre esse processo nessa atividade de estudo. Vamos lá! Você compreendeu que para realizar sua compra, o consumidor passa por todo um processo com diferentes etapas, onde avalia desde a necessidade de consumo, até a satisfação ou não com o que foi adquirido. José, nosso consumidor exemplo, apenas começou todo o processo, e essa atividade e ação é denominada de Processo de Compra do Consumidor, e segue as seguintes etapas:

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A etapas do processo de compra do consumidor são: identificação, busca por informações sobre o produto, avaliação das alternativas, decisão final  e serviços pós-venda.

  • Identificação do problema: está associado a aquisição ou não do do produto;
  • Buscar informações sobre o produto desejado: buscar as marcas em função da renda aquisitiva;
  • Avaliar alternativas por produtos concorrentes: avaliar os diferentes fornecedores do mesmo produto ou similares;
  • Decisão sobre a compra através do site ou indo até uma loja: a visita a loja pode ser crucial na decisão da compra;
  • Serviço de pós-venda: afim de criar uma satisfação e consequentemente fidelização do cliente na empresa.

Processo de compra

Esse processo é classificado como uma jornada desde o momento em que o consumidor sente a necessidade de comprar algo até o momento em que o faz. Essa jornada inclui identificação de problemas, recuperação de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e avaliação pós-compra.

Complemento da pergunta:  

FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021. P. 130

Em cada uma dessas etapas o consumidor apresenta um tipo de comportamento, e que deve ser conhecido pelas organizações. Assim, vamos a nossa atividade.

Com base no conteúdo estudado na disciplina e nas aulas, explique cada uma das etapas apresentadas na figura (a explicação pode ser breve, onde cada etapa deve conter entre 2 e 4 linhas). E agora tendo esses conceitos como referência, pense em um produto e/ou serviço, e em seguida, elabore uma situação real de compra explicando como o consumidor se comportaria em cada uma das etapas do Processo de Compra do Consumidor. Em cada etapa, explique como o consumidor se comportaria usando o produto e/ou serviço escolhido como exemplo.

Entenda mais sobre o Processo de compra em: https://brainly.com.br/tarefa/5527609

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