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Sagot :
A etapas do processo de compra do consumidor são: identificação, busca por informações sobre o produto, avaliação das alternativas, decisão final e serviços pós-venda.
- Identificação do problema: está associado a aquisição ou não do do produto;
- Buscar informações sobre o produto desejado: buscar as marcas em função da renda aquisitiva;
- Avaliar alternativas por produtos concorrentes: avaliar os diferentes fornecedores do mesmo produto ou similares;
- Decisão sobre a compra através do site ou indo até uma loja: a visita a loja pode ser crucial na decisão da compra;
- Serviço de pós-venda: afim de criar uma satisfação e consequentemente fidelização do cliente na empresa.
Processo de compra
Esse processo é classificado como uma jornada desde o momento em que o consumidor sente a necessidade de comprar algo até o momento em que o faz. Essa jornada inclui identificação de problemas, recuperação de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e avaliação pós-compra.
Complemento da pergunta:
FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021. P. 130
Em cada uma dessas etapas o consumidor apresenta um tipo de comportamento, e que deve ser conhecido pelas organizações. Assim, vamos a nossa atividade.
Com base no conteúdo estudado na disciplina e nas aulas, explique cada uma das etapas apresentadas na figura (a explicação pode ser breve, onde cada etapa deve conter entre 2 e 4 linhas). E agora tendo esses conceitos como referência, pense em um produto e/ou serviço, e em seguida, elabore uma situação real de compra explicando como o consumidor se comportaria em cada uma das etapas do Processo de Compra do Consumidor. Em cada etapa, explique como o consumidor se comportaria usando o produto e/ou serviço escolhido como exemplo.
Entenda mais sobre o Processo de compra em: https://brainly.com.br/tarefa/5527609
#SPJ1
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