A gestão de processos envolve, a princípio, a abordagem de aplicações que idealizam a melhoria contínua dos processos organizacionais, sejam envolvidos com produtos ou serviços.

Sobre gestão de processos, avaliar os itens que seguem e marcar aquele considerado correto.


a. Nenhuma das alternativas anteriores.

b. A tomada de decisão é centralizada, realizada por aqueles que possuem habilidade conceitual e ocupam os cargos mais altos, visando a garantir que o melhor desempenho do processo seja alcançado.

c. A revisão e o aperfeiçoamento do processo ocorrem de forma esporádica e, obrigatoriamente, quando o custo de execução é considerado alto pela organização.

d. A expectativa, as necessidades e os requisitos dos clientes internos e externos são identificados para que o processo seja projetado, de modo a produzir os resultados que lhes satisfaçam.

e. Os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, assim como são entendidos e delimitados dentro de suas respectivas áreas.