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Os canais de relacionamento com os consumidores não devem ser negligenciados, pois podem causar crises no atendimento ao cliente.

Assinale a alternativa correta sobre a ferramenta CRM (Customer Relationship Management).

Selecione a resposta correta:
A
A utilização dessa ferramenta prejudica a estratégia omnichannel de relacionamento com o cliente.

B
O CRM é capaz de analisar os dados do consumidor obtidos sem a possibilidade de integração.

C
Quando a empresa utiliza a ferramenta CRM, tem como objetivo obter o nome e a data de nascimento dos clientes.

D
O CRM possibilita conhecer o cliente pela fusão de informações de diferentes canais de comunicação em um único banco de dados.

E

Sagot :

Resposta:

Explicação:

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