Há grandes chances de você ter algum parente, amigo ou conhecido que se destaca por ter uma “certa lábia” e que, esse indivíduo, em seu convívio social, se diferencia dos demais por seu poder comunicativo e forma de se expressar. Possivelmente, essa pessoa consegue vender gelo no Polo no Norte. É muito comum, conhecermos pessoas assim, dotadas de tamanha facilidade de interlocução, domínio da fala, estruturação de raciocínio e poder de convencimento. São negociadores natos! De qualquer forma, a boa notícia é que os que não nascem com tais habilidades, podem desenvolver essa capacidade técnica por meio do aprendizado e da vivência. Logo, ao dominar um processo de negociação, é importante conhecer também suas fases e estágios.