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As tecnologias desempenham um papel fundamental na praticidade e principalmente como meio para obter uma vantagem competitiva. Porém, quando falamos em implantar o CRM em uma empresa, precisamos pensar que este, não é apenas uma tecnologia, mas a integração da tecnologia com os processos organizacionais. Deste modo, para que o CRM aconteça de maneira efetiva, existem alguns requisitos essenciais a serem cumpridos pela empresa. Sobre este aspecto, avalie as afirmativas abaixo: I- A empresa precisa atender todo e qualquer tipo de consumidores no processo de CRM; II- A empresa deve estar capacitada a ofertar produtos e serviços que atendam as necessidades e desejos dos clientes, mas também, priorizar o atendimento como um todo; III- Verificar se a empresa realmente está satisfazendo as suas necessidades e desejos; Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

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Para que o CRM aconteça é necessário que se cumpra o que diz as alternativa II e III, sendo então a alternativa B a correta.

A empresa deve estar capacitada a ofertar produtos e serviços que atendam as necessidades e desejos dos clientes, sem perder o foco no atendimento como um todo.

CRM

A sigla significa "Customer Relationship Management" ou Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Trata-se de uma ferramenta de gestão completa de vendas, marketing e relacionamento com o cliente que torna possível analisar todas as interações feitas pelo usuário, antecipar a solução para as suas verdadeiras necessidades, otimizar recursos e também aumentar as vendas.

Perceba as vantagens desta ferramenta:

  • Controle das vendas;
  • Controle das propostas;
  • Controle das prospecções;
  • Realização de follow up;
  • Gestão e controle de tempo;
  • Melhora o relacionamento com os clientes atuais;
  • Melhora a comunicação da equipe;
  • Oferece maior poder de gerência;
  • Otimiza os recursos.

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