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Sagot :
Para resolução desta questão foi necessário completo do enunciado através da cópia fiel a seguir:
A) “A legislação foi alterada para que as empresas possam operar telefonia fixa e móvel no mesmo território. Assim as reclamações dos usuários fixos e móveis irão para o mesmo fornecedor”.
B) “Não existem usuários insatisfeitos com a telefonia celular no Brasil”.
C) “Historicamente, os usuários de telefonia fixa reclamam mais rapidamente quando os serviços são interrompidos e exigem prazos mais exíguos (diminutos) para a solução do problema”.
D) “Nos PROCONs, as telefonias são campeãs de reclamações, 75% das quais referentes à telefonia móvel. Entre as demais, quase todas as reclamações denunciam o descumprimento de prazos”.
E) “Os fabricantes de celulares têm recebido um número muito grande de reclamações e devoluções. Os índices técnicos de defeitos são bem maiores em celulares que entre os aparelhos fixos.”
F) “Pelo fato de a telefonia celular móvel ser relativamente recente no Brasil (tem aproximadamente 15 anos), a vigilância sobre os serviços é maior e causa mais impacto do que sobre a telefonia fixa”.
A partir deste complemento podemos destacar que em relação a proteção do consumidor a afirmativa correta é a alternativa E:
- Os fabricantes de celulares estão sendo notificados com um número exagerado de devoluções e reclamações, já que estatísticas mostram que os defeitos em telefone celular são superiores em comparação aos aparelhos fixo.
Uma explicação para este fato é que os proprietários de telefone móvel (celular) estão entre os que mais reclamam dos serviços ofertamos pelo próprio celular e das operadoras contratadas, além de demonstrarem insatisfação pelo atendimento das empresas, estas que apresentam demora na resolução e no atendimento ao cliente.
Logo, o Brasil destaca-se pelos problemas com telefonia e podemos, em parte, considerar que isso ocorre pelo número baixo de operadoras que controlam o mercado brasileiro.
Entenda mais sobre direito do consumidor aqui:
brainly.com.br/tarefa/19607565
#SPJ4
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