A dinâmica de grupo estudada referente ao trecho de Rick é conhecida como: "Dramatização – role-playing".
Role-playing - Dramatização
Role-playing significa, em português, dramatização ou interpretar. No entanto, na psicologia é um método de terapia cognitivo comportamental, que visa provocar mudanças no comportamento e no pensamento.
Este método pode ser usado para treinamento de funcionários.
- Imaginemos, por exemplo, que o treinamento seja para a equipe de atendimento ao cliente. Não há nada melhor para entender a situação de alguém que não recebeu um pedido dentro do prazo do que ajudar, mesmo que seja no palco.
Portanto, ao se colocar no lugar do cliente, fica mais fácil para a equipe entender a dor e a insatisfação que a pessoa estava vivenciando. Dessa forma, o técnico tende a ser mais empático e prestar um melhor atendimento.
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