Lindstrom (2011) afirma que, após a visão, o olfato é o sentido com maior facilidade para despertar emoções, pois através do estímulo deste sentido, pode-se criar personalidade ao ambiente, despertando lembranças, desejos e sentimentos aos consumidores, e criar um aroma específico e único fará com que os consumidores lembrem-se da marca sempre que senti-lo. Além disso, os odores também remetem à nostalgia, podendo despertar boas lembranças, e, assim, aproximar ainda mais a marca do consumidor. LINDSTROM, M. Brandsense: segredos sensoriais por trás das coisas que compramos. Porto Alegre: Bookman, 2011. Considerando as técnicas de estímulo dos canais sensoriais do cliente, avalie as afirmações a seguir como V para verdadeira(s) e F para falsa(s). I. A visão é o canal sensorial que apresenta relevante força entre os sentidos, logo, a apresentação do produto é um fator importante. II. Os clientes do tipo sensorial predominante auditivo apresentam maior sensibilidade a uma boa conversa durante o atendimento, nesse caso o cuidado com a linguagem é essencial. III. As pessoas classificadas como cinestésicas têm como preferência o tato, olfato e o paladar, atendê-las com excelência envolve instigar, por exemplo, uma sensação olfativa agradável. IV. Servir um café de qualidade ao seu cliente, sobretudo ao identificá-lo como do tipo cinestésico, é uma estratégia que estimula tanto o paladar como o olfato, ajudando a criar uma situação favorável para a negociação. As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente Alternativas Alternativa 1: V, V, V, V. Alternativa 2: V, V, F, V. Alternativa 3: V, F, V, F. Alternativa 4: V, F, F, V. Alternativa 5: F, F, F, F.
