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Sagot :
Sobre as técnicas de estímulo dos canais sensoriais do cliente, a alternativa correta é a 1. Ou seja: as afirmações são classificadas como: V, V, V, V.
- Como a visão é um forte canal sensorial do cliente, a apresentação do produto é um fator importante (afirmação I correta);
- Clientes do tipo sensorial predominante auditivo apresentam maior sensibilidade a uma boa conversa durante o atendimento. Eles gostam de ouvir explicações e fazer perguntas. Por isso, o cuidado com a linguagem é essencial (afirmação II correta);
- Pessoas cinestésicas gostam de tocar, sentir e cheirar o produto. Portanto, instigar uma sensação olfativa agradável é uma boa ideia (afirmação III correta);
- Para clientes do tipo cinestésico, servir um café de qualidade é uma excelente estratégia para estimular o paladar e o olfato. Isso cria uma situação favorável para a negociação (afirmação IV correta).
O que são os canais sensoriais do cliente?
Cada pessoa tem uma forma de perceber o mundo. A maneira como os estímulos externos são captados no cérebro variam e isso influencia na maneira como as pessoas realizam compras. Por isso, foram definidos três canais sensoriais de estimulação do cliente:
- Visual: o cliente é estimulado pelas imagens;
- Auditivo: clientes auditivos percebem o mundo através dos sons e palavras;
- Cinestésico: os clientes deste tipo têm preferência pelos estímulos em tato, olfato e o paladar.
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