Os sistemas de qualidade visam proporcionar instrumentos necessários para assegurar o acompanhamento dos requisitos e atividades especificadas de maneira planejada, sistemática e documentada. Desse modo, estabelecer um sistema de qualidade não significa aumentar ou reduzir a qualidade dos serviços e produtos, mas sim aumentar ou reduzir a certeza que os requisitos e as atividades especificadas sejam cumpridas (CARPINETTI; GEROLAMO, 2016). Assim, os serviços de saúde devem estar atentos a essas necessidades e devem buscar oferecer um serviço de excelência em qualidade, a fim de satisfazer as necessidades, exigências e proporcionar segurança aos clientes (que aqui são os pacientes). CHATALOV, Renata Cristina de Souza. Normas e Processos de Certificação. Maringá: UniCesumar,2018; Página 164 A implantação das Normas ISO, nos hospitais, traz como benefício a normalização de produtos e de processos. Em relação à padronização dos processos, as organizações da área de saúde que desejam obter uma certificação devem cumprir alguns critérios como: identificar os processos _______________ à aplicação do sistema de gestão de qualidade na organização; determinar os critérios e métodos necessários para que os processos sejam eficazes, oferecendo recursos e informação necessários à sua manutenção; realizar o seguimento, ________________ e análise de processos; programar ações necessárias para atingir os resultados, bem como a melhoria contínua; ter procedimentos ______________ no que diz respeito à qualidade; ter procedimentos para controle de não conformidade, trabalhando com ações corretivas e, principalmente, ações __________; realizar uma _______________ interna a fim de rever todo sistema de gestão de qualidade; submeter-se a uma auditoria realizada pela organização certificadora. Diante do exposto, na sequência, assinale a alternativa que preencha as lacunas corretamente.
Alternativas
Alternativa 1:
necessários, medição, robustos, emergenciais, fiscalização

Alternativa 2:
mais importantes, medição, documentados, preventivas, auditoria

Alternativa 3:
necessários, medição, complexos, preventivas, perícia

Alternativa 4:
prioritários, medição, documentados, preventivas, auditoria

Alternativa 5:
necessários, medição, documentados, preventivas, auditoria