Abraham Maslow (1908-1970) afirmou em seus estudos que "[...] já é possível rejeitar firmemente a crença desesperadora de que a natureza humana é má." De fato, muito do que se considera a base da cultura japonesa para a qualidade tem seu fundamento em uma abordagem holística maslowiana. A empresa deve ser vista como um local onde as pessoas podem realizar o seu potencial, satisfazendo as necessidades de sobrevivência do ser humano. Para ele, o potencial mental das pessoas poderá diminuir, porém não aumenta durante a vida, o que se traduz em uma limitação do ser humano no processo de aprendizagem. Por exemplo, para que um indivíduo complete o Ensino Fundamental, são necessários nove anos, o que nos leva a concluir que ensinar as pessoas é difícil e demanda um período de tempo relativamente longo. Essa lógica também se aplica aos funcionários em uma empresa, onde a mão de obra capacitada precisa ser retida, pois o tempo necessário e a dificuldade de aprender resultam em problema grave quando há uma alta rotatividade de funcionários. Além disso, podemos concordar que, para o atingimento de metas de longo prazo, as pessoas precisam ser treinadas de forma contínua e de maneira planejada. Com relação ao exposto a respeito de educação e treinamento, responda aos itens a seguir:
a) Algumas empresas utilizam a figura do facilitador para realizar os treinamentos. Cite e descreva pelo menos dois papéis dos instrutores ou facilitadores.
b) Em se tratando de treinamentos para Altos Escalões, descreva quais são as preferências dos treinados e aspectos-chave para que o treinamento seja bem aplicado.