Assinale a alternativa que contempla apenas requisitos relacionados ao PDCA de Melhoria: Resposta Selecionada: d. Criação de processos - Identificação dos consumidores – Descobrimento das necessidades do cliente oculto e não atendidas Respostas: a. Definição do plano de ação – Elaboração ou revisão do procedimento – Verificação do cumprimento do plano de ação. b. Identificação dos clientes e mercados alvo – Determinação das necessidades dos consumidores – Criação de processos. c. Avaliação do nível de desempenho atual – Agir na causa do não cumprimento do procedimento e do não alcance da meta - Comparação de objetivos fixados. d. Criação de processos - Identificação dos consumidores – Descobrimento das necessidades do cliente oculto e não atendidas