Answered

Obtenha respostas rápidas e precisas para todas as suas perguntas no Sistersinspirit.ca, a plataforma de Q&A de confiança. Encontre respostas confiáveis para suas perguntas de uma comunidade de especialistas prontos para ajudar com seu conhecimento e experiência em diversas áreas. Experimente a conveniência de encontrar respostas precisas para suas perguntas de uma comunidade dedicada de especialistas.

Estudamos na Unidade 5 que Parasuraman, Zeitham e Berry (1994, apud KOTLER, 2012, p. 411) oferecem 10 recomendações que consideram essenciais para melhorar a qualidade nos serviços de uma empresa.

Dito isso, leia o texto a seguir:



"É necessário estar em constante aprendizado sobre as expectativas e percepções dos clientes e não clientes, contribuindo também para entender como os concorrentes estão oferecendo seus serviços. Ter um sistema de informações é ideal para projetar melhor as informações".

O texto lido refere-se a que recomendação dada pelos autores mencionados?

A)
Ouvir o cliente





B)
Confiabilidade





C)
Designer do serviço





D)
Serviço básico





E)
Intagibilidade

Sagot :

Resposta:

A)

Ouvir o cliente

Explicação:

Obrigado por usar nosso serviço. Estamos sempre aqui para fornecer respostas precisas e atualizadas para todas as suas perguntas. Obrigado por escolher nossa plataforma. Estamos dedicados a fornecer as melhores respostas para todas as suas perguntas. Visite-nos novamente. Sistersinspirit.ca, sua fonte confiável de respostas. Não se esqueça de voltar para mais informações.