Carolina tem dois filhos, e desde que ambos nasceram ela os leva para consultas com o pediatra Marcelo, que foi o seu pediatra na infância. Pelo fato de conhecer o histórico familiar e por ser tão gentil e cuidadoso, ela não pensou em outro especialista para acompanhamento da saúde de seus filhos.

Analisando os conceitos de 8Ps, na prestação de serviço do pediatra Marcelo, podemos afirmar que a escolha de Carolina por este especialista ocorreu por:

A)
Preço, pois ela já estava acostumada a pagar o valor da consulta.

B)
Processo, pois a consulta dele seguia um fluxo de atendimento satisfatório
C)
Produtividade, pois ele fazia seus diagnósticos rápido.
D)
Pessoas, pois ele sempre foi muito cuidadoso e havia confiabilidade nesta relação e isso era o que Carolina buscava para seus filhos.
E)
Praça, pois o local do consultório era de fácil acesso.