É a relação entre o resultado produzido e a quantidade de insumos utilizados pelo sistema para gerar esse resultado. Existem três tipos básicos de medida de produtividade: estática, dinâmica e substituta. A estática é quando se é baseada em uma única avaliação. A dinâmica é obtida no decorrer do tempo.

Já a substituta representa fatores que não são incluídos no conceito de produtividade, mas estão fortemente relacionados a ele (satisfação do cliente, lucros, eficácia, qualidade, eficiência, etc).

Escolha uma opção:
a. Mensuração de ativos.
b. Medida de produtividade.
c. Serviço ao cliente.
d. Custo.
e. Qualidade.