Resposta:
clarificação e validação
Explicação:
STEFANELLI (1985,1990) elaborou uma lista
de técnicas de comunicação terapêutica e de modos de
comunicação não terapêutica, fundamentada em sua
experiência e em estudos de diversos autores que se
dedicaram a este tema, objetivando facilitar o estudo e a
aplicação das mesmas para enfermeiros e estudantes de
enfermagem. Segundo a autora, tais técnicas ou
estratégias constituem-se em três grupos: o de expressão,
que são estratégias que ajudam a descrição da experiência
e estimulam a expressão verbal de pensamentos e
sentimentos pelo paciente; as de clarificação, que são
aquelas estratégias que ajudam a clarificar a comunicação
verbal e as de validação, que são aquelas que ajudam a
verificar se a compreensão da mensagem está correta
