Segundo Michael R. Czinkota (2001), mudanças substanciais estão acontecendo no ambiente de negócios mundial. Devido a essas mudanças, desenvolveu-se uma demanda grande por conhecimento de marketing de serviços. Os profissionais do setor de serviços aprenderam muito rapidamente que as estratégias de marketing e os modelos gerenciais tradicionais nem sempre se aplicam às características únicas de suas indústrias de serviços. Neste sentido, cite as principais características especificas de serviços, que os distinguem dos produtos tangíveis, que devem ser consideradas em tempo ao planejamento estratégico de marketing de uma empresa de serviços