Abordar os conflitos de modo adequado é muito importante para a construção de soluções satisfatórias e, por isso, o gerente precisa saber qual o momento ideal e como deve utilizar as ferramentas corretas para resolver os conflitos nas empresas em conformidade com a abordagem adotada. Sendo os conflitos absolutamente inevitáveis, cabe ao gestor encontrar meios para conter os danos dos embates que ultrapassam o limite do racional e dos interesses da empresa, evitar a extrapolação do conflito, além de outras consequências que não possam ser revertidas.

Em relação as ferramentas de gestão de conflitos, leia as afirmativas a seguir:

I – O diálogo é um atributo e qualidade importante, mas, não podemos afirmar que se trata de uma ferramenta adequada voltada à gestão de conflitos organizacionais.

II – O poder é a principal e melhor ferramenta na gestão de conflitos, quanto maior o seu poder, maior será a obediência e aceitação das soluções propostas pelo líder.

III – Geralmente, o litígio é a última opção em soluções de conflitos, usada após as demais ferramentas fracassarem pois é cara e, quase sempre, bem demorada e nem sempre exitosa. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Escolha uma:

a. III apenas.

b. I e II apenas.

c. II e III apenas.

d. I, II e III.

e. I apenas.