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Historicamente, os gerentes de negócios assumiram que o aumento da qualidade é acompanhado pelo aumento de custos; maior qualidade significava maior custo. Esse conceito foi questionado por pioneiros de qualidade, nesse sentido, é correto afirmar que o pensador da qualidade que trouxe o conceito de “qualidade é gratuita” foi:

Escolha uma opção:

A - Deming.

B - Taylor.

C - Feigenbaum.

D - Crosby.

E - Juran.

Sagot :

Resposta:

D - Crosby

Explicação:

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