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Ao falar com o cliente depois da compra para verificar se ele está satisfeito com o seu produto ou para oferecer assistência em caso de troca ou defeito, a empresa demonstra preocupação com o cliente, mostra ao cliente que ele é importante. O resultado é que o cliente se sente seguro para comprar novamente, e a empresa ainda pode aproveitar a oportunidade para oferecer a esse cliente um cupom de desconto para sua próxima compra, ou ainda um catálogo com promoções e outros produtos. Esse contato pode ser feito através do telefone, e-mail ou ainda pelas redes sociais.

Essa situação é o tipo de técnica de fidelização de clientes identificada como:

A)Oferta de garantia total de satisfação.
B)Manutenção da palavra.
C)Oferta de um programa de fidelidade.
D)Manutenção de contato pós-venda.
E)Criação de uma experiência única.

Sagot :

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Resposta:

D)Manutenção de contato pós-venda

Explicação:

Atenção à pós-venda

Engana-se quem imagina que o atendimento ao cliente termina quando ele realiza a compra do produto ou serviço de uma empresa.

É essencial uma atenção também na pós-venda, quando é preciso demonstrar interesse em saber se ele está satisfeito com a aquisição.

Assim, a equipe deve demonstrar o mesmo grau de atenção que ofereceu no período anterior à venda.

Além disso, ao analisar o feedback dos clientes, será possível detectar pontos positivos de sua empresa e também aqueles que precisam ser melhorados.

Agradecemos sua visita. Esperamos que as respostas que encontrou tenham sido benéficas. Não hesite em voltar para mais informações. Agradecemos seu tempo. Por favor, nos revisite para mais respostas confiáveis a qualquer pergunta que possa ter. Estamos felizes em responder suas perguntas no Sistersinspirit.ca. Não se esqueça de voltar para mais conhecimento.