1)
Leia a seguinte descrição:

Podemos dizer que a _____________________ é um fator importante quando se pensa no gerenciamento da fidelização dos clientes. Busca-se escolher os clientes-alvo, e focar os esforços da empresa no atendimento das necessidades desses clientes.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:

Alternativas:

a)
Segmentação de fornecedores e indústrias.

b)
Segmentação de pós-venda.

c)
Segmentação da logística.

d)
Segmentação do mercado.

e)
Atacadistas.

2)
Leia a seguinte descrição:

"Podemos dizer que com o avanço da tecnologia é possível assim conseguir atender, de forma cada vez mais personalizada, o cliente, com alguns produtos diferenciados e únicos para cada um desses clientes".

Podemos dizer que essa descrição refere-se a qual tipo de Segmentação?

Alternativas:

a)
Marketing de massa.

b)
Marketing individual.

c)
Marketing generalizado.

d)
Marketing de fornecedores.

e)
Marketing de opção.

3)
Leia a seguinte descrição:

"Podemos dizer que este conceito caracteriza-se por uma evolução do conceito de multicanal, este conceito relaciona-se com a ideia de que o consumidor tem a possibilidade de acessar a informação online sobre um produto ou serviço, mesmo ele estando no interior de uma loja física. Este conceito busca propor que o consumidor tenha acesso a todos os canais disponíveis integrados a fim de proporcionar uma experiência de compra para ele".

A descrição acima refere-se a algumas características relacionadas a:

Alternativas:

a)
Atacado.

b)
Omnichannel.

c)
Fornecedores.

d)
Cadeia de pós-compra.

e)
Programação de produção e vendas.

4)
Leia a seguinte descrição:

Podemos dizer que com relação as fases do processo decisório de compra, no final desse processo, existe o _____________. Nos dias atuais, as pessoas tem se preocupado cada vez mais com a preservação do meio ambiente, dessa forma este estágio final passou a ser cada vez mais valorizado, tanto pelos fabricantes quanto pelos varejistas.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição acima:

Alternativas:

a)
Descarte do produto.

b)
Reconhecimento da necessidade.

c)
Busca de informações.

d)
Análise de alternativas.

e)
Busca de fornecedores.

5)
De acordo com o Processo decisório de compra, podemos dizer que são estágios desse processo, EXCETO:

Alternativas:

a)
Conhecimento da necessidade.

b)
Busca de informações.

c)
Compra.

d)
Avaliação pós-compra.

e)
Previsão de vendas.