Trata-se de um tipo de incidente que causa danos ao paciente/cliente, em muitos casos aumentando o período de internação, ou seja, permanência em ambiente hospital e consequentemente elevando o custo deste atendimento.

O contexto apresentado no texto-base trata-se da:

Alternativas:

a)
Epidemiologia

Alternativa assinalada
b)
Incidentes.

c)
Gestão de risco.

d)
Evento adverso.

e)
Ferramentas de qualidade.