O mercado se forma em uma sociedade conectada, cujos clientes são exigentes e bem informados demandando respostas rápidas em atenção as suas necessidades. Diante disso a construção do relacionamento entre empresas e clientes tornou-se um fator competitivo para a sustentabilidade do negócio.

Neste contexto, o processo de vendas passou por uma mudança clara, caracterizada pela transição da:

A) relação para a transação
B) transação para a relação
C) submissão para relação
D) transação para submissão