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Existe uma dificuldade entre gestores e estudiosos do tema sobre a definição correta de atendimento. Isso porque diversas pessoas entendem o atendimento como o momento entre o comprador e o vendedor, em que há a negociação por uma venda ou por uma contratação. O momento de comunicação entre vendedor e comprador faz parte de um dos processos do atendimento. A este momento, Kotler e Keller (2006) dão o nome de:FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. A) Momento do convencimento B) Momento da verdade. C) Momento da venda. D) Momento da comunicação.

Sagot :

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