O ciclo PDCA é um mecanismo estratégico para criar projetos de resolução de problemas do dia a dia de uma empresa, independente da área de atuação. O foco da metodologia é na melhoria contínua e é por isso que o uso do ciclo PDCA na saúde é tão importante, sendo um recurso extremamente útil para a gestão da qualidade. Considere a seguinte situação e a descrição abaixo: melhoria no agendamento de consultas por telefone em uma clínica cardiológica. "Foi realizado as capacitações planejadas e, durante um determinado periodo, realizado uma determinada escala de colaboradores atendentes. Foi coletado os seguintes dados: duração do atendimento e quantidade dos atendimentos e o tempo de espera dos clientes."
A descrição acima refere-se aqual etapa do ciclo PDCA? assinale a alternativa correta.
a. observação
b. agir
c. execução
d. verificação
e. planejamento