A metáfora do ICEBERG, ajuda compreender que o consumidor é muito mais do que é possível enxergar e assim como os blocos de gelo polares, sua parte mais poderosa e importante fica invisível aos nossos olhos. Para Samara e Morsch (2005), essa metáfora não só ajuda a compreender o conceito das diversas variáveis submersas que influenciam o comportamento das pessoas, seres complexos, e em constante evolução, como explica fundamentalmente as razões do fracasso de muitas empresas e profissionais de marketing ao subestimarem o que veem Imerso estão os motivos e as causas que envolvem: