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As Organizações sempre estão acompanhando os desempenhos/aceitações de seus produtos e serviços no mercado. Quando as organizações percebem que seus produtos e serviços já não despertam o mesmo interesse, torna-se necessário revisar suas estratégias, seus recursos humanos e incluindo nessa avaliação sua infraestrutura. Diante deste cenário, as organizações devem proceder mudanças rápidas e eficientes, para que se mantenha no mercado e o consumidor não se afaste de seus produtos e serviços. Esta atribuição cabe a qual área dentro das organizações?