Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
( ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
( ) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
V, V, F
F, V, V
V, F, V (Resposta correta - gabarito)
F, V, F
V, V, V
