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Sagot :
Resposta:
I e IV
Explicação:
Correção via Fael.
I. O diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para identificar as entradas que afetam a qualidade do processo estudado.
IV. O fluxograma é uma ferramenta utilizada para o mapeamento de processos, logo, uma melhor visualização de onde podem ser encontrados gargalos.
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