Para que as empresas alcancem resultados expressivos com base nas suas ações, faz se necessário um acompanhamento constante que busca melhorias continuas. As ferramentas da qualidade são "utilizadas para mensurar e analisar os processos da empresa, com o intuito de determinar resoluções direcionadas aos problemas identificados, as ferramentas da qualidade total têm o objetivo de estipular ações preventivas capazes de oferecer qualidade às atividades da organização". Disponível em: <. Ibccoaching. Com. Br/portal/conheca-as-principais-ferramentas-da-qualidade-total/ >. Acesso em: 13 Dez. 2019) As ferramentas da qualidade são essenciais para empresas que possuem o Seis Sigma e que buscam crescimento. Sobre as ferramentas da qualidade, avalie as afirmações a seguir: I. O diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para identificar as entradas que afetam a qualidade do processo estudado. II. O brainstorming é uma ferramenta que pode ser utilizada para coletar informações. Os participantes devem dar suas sugestões e opiniões de modo controlado. III. A folha de verificação utilize a regra 80/20, ou seja, 80% dos elogios que uma empresa recebe resultam de 20% dos esforços. IV. O fluxograma é uma ferramenta utilizada para o mapeamento de processos, logo, uma melhor visualização de onde podem ser encontrados gargalos. É correto apenas o que se afirmar em: A - I e II B - I e IV C - I, II e IV D - II e III E - II e IV