A maioria das empresas estabelecerem um público-alvo para ser o foco da divulgação da marca. Mesmo
assim. este público possui perfis de compras bem diferentes. O fato de não enxergar essas diferenças e/ou
não saber lidar com elas pode prejudicar o resultado das vendas e, como consequência, o cumprimento de
algumas metas.
Fonte: Endeavor Brasil. Curva ABC: cliente felizes e redução de custo em um método só. Agosto 2015.
De acordo com Lovelock Wirtz e Hemzo (2011). uma forma de lidar com os tipos de clientes e
desenvolver categorias de serviços criando niveis. Neste sentido relacione os níveis de clientes abaixo com
a sua respectiva característica:
P - Clientes Platina
0 - Clientes Ouro
F - Clientes Ferro
- Clientes Chumbo
normalmente geram baixas receitas de servico, mas exigem niveis de serviço supenor por isso
costumam trazer prejuízo para empresa
são muito sensíveis a preço porém esperar por piveis superiores de service normalmente se
dispõe a experimentar e investir em novas opções de service
são os que formam a major base poren o nivel de golo suficiente para manter um
tratamento diferenciado
são mais sensiveis a preço e menos demprometidos con la organização
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