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"Entrevistas contextuais são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o processo do serviço em questão. [. ] Essas entrevistas podem ser conduzidas com usuários, funcionários e outros stakeholders relevantes. O entrevistador visita os usuários no ambiente no qual eles interagem com o serviço que está sendo analisado, e utiliza uma série de perguntas e observações para gerar os insights desejados [. ]". STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. Porto Alegre : Bookman, 2014. Disponível em: integrada. Minhabiblioteca. Com. Br/

Sagot :

Resposta:

Considerando a afirmação sobre as entrevistas que devem ocorrer no processo de Design Thinking, analise as afirmativas a seguir.

I. Na fase de reflexão é fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos para entender e explorar os problemas em questão.

II. As entrevistas podem ser realizadas com diferentes públicos e que não conheçam o problema, pois é preciso considerar diferentes visões sobre o problema.

III. O roteiro de entrevista precisa conter somente dez perguntas para a busca de possíveis soluções para o problema.

IV. As perguntas na entrevista devem explorar os hábitos, comportamentos e valores das pessoas, para entender os problemas e as necessidades delas.

Está correto o que se afirma em: Resposta Correta I e IV.

Explicação:

Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de Reflexão é fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos para entender e explorar os problemas em questão, por meio de perguntas que explorem os hábitos, comportamentos e valores das pessoas, para entender os problemas e as necessidades delas.

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