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A gestão da qualidade pode ser definida como qualquer atividade coordenada de direção e controle de processos, que possui como principal objetivo a melhoria de produtos e serviços, visando ainda garantir a satisfação total dos clientes". Disponível em: . Acesso em: 23 de maio de 2020. Relacione os elementos básicos da qualidade com seus respectivos conceitos e assinale a alternativa correta. Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. Desempenho. Confiabilidade. Durabilidade. Estética. Qualidade Percebida. ( )Quais são as chances do produto ser trocado por mau funcionamento? ( )O que meu consumidor prefere? Quais são as expectativas dele frente ao produto/serviço oferecido? ( )O que meu consumidor pensa a respeito do meu produto? Qual é a sua opinião? ( )Quais são as características básicas do produto? ( )Meu consumidor consegue encontrar peças facilmente para reparo? Quanto tempo meu produto funcionará nas mãos do meu consumidor? Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo: A - I, III, IV, V, II. B - II, III, IV, V, I. C - III, IV, I, V, II. D - IV, II, III, V, I. E - II, IV, V, I, III.

Sagot :

Resposta:

E - II, IV, V, I, III.

Explicação:

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