Questão 12
A metáfora do ICEBERG, ajuda compreender que o consumidor é muito mais do que é possível enxergar e
assim como os blocos de gelo polares, sua parte mais poderosa e importante fica invisível aos nossos
olhos. Para Samara e Morsch (2005), essa metáfora não só ajuda a compreender o conceito das diversas
variáveis submersas que influenciam o comportamento das pessoas, seres complexos, e em constante
evolução, como explica fundamentalmente as razões do fracasso de muitas empresas e profissionais de
marketing ao subestimarem o que veem Imerso estão os motivos e as causas que envolvem:
LEstado de espirito
ILCrenças
III Preconceitos