Afirmar que uma Organização é eficiente é semelhante dizer que falamos de sua capacidade de se renovar diante dos desafios que o mercado impõe.

O texto aqui pode ser compreendido como:


Mudança da Alta Administração;


Mudança Financeira.


Mudança Administrativa;


Mudança Organizacional;


Mudança Empresarial;


Pergunta 10
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Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com alguns tipos bem peculiares.

Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros demonstram traços de ansiedade.

Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa que aponta melhor esses traços.


Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de ser gentil e positivo, sempre na medida certa.


Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do produto adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato;


Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que quem faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate físico, quando sente que está perdendo;
a) Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente;
b) Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu;
c) Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que quem faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate físico, quando sente que está perdendo;
d) Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente;
e) Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu