Para analisar os indicadores não financeiros, os gestores financeiros podem utilizar os conceitos de eficiência e de eficácia (ALMEIDA, 2021). Há outros métodos de avaliação de desempenho não financeiro como a variação, a análise do previsto x realizado, decis, percentis, entre outros métodos estatísticos. Analise a situação exposta a seguir:

As organizações: Baiana Ltda (fictícia) e Pernambucana Ltda (fictícia), tinham como estratégia da perspectiva dos clientes do Balanced Scorecard, a captação de nova clientela. Em 20x0, a Baiana Ltda possuía 500 clientes e investiu R$ 800.000,00 em marketing. Em 20x1, o setor de marketing assegurou que depois dos investimentos, o portifólio de clientes aumentou para 940 clientes. Em 20x0, a Pernambucana Ltda possuía 900 clientes, e investiu R$ 900.000,00 em marketing. Em 20x1, o setor de marketing assegurou que depois dos investimentos, o portifólio de clientes aumentou para 1.300 clientes.

ALMEIDA, Rodrigo Gaspar de. Controladoria. Reimp. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021.

Considerando a situação mencionada e os conceitos sobre Indicadores Financeiros a seguir analise as afrmações:

I. A Baiana Ltda conseguiu obter 440 clientes com a estratégia desenvolvida.
II. A Pernambucana Ltda conseguiu obter 400 clientes com a estratégia desenvolvida
III. Em 20x1, a Baiana Ltda obteve um custo de captação por cliente de R$ 1.818,18.
IV. Em 20x1, a Pernambucana Ltda obteve um custo de captação por cliente de R$ 2.250,00.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I apenas.

Alternativa 2:
I e II apenas.

Alternativa 3:
III e IV apenas.

Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.