Omnichannel é um nome moderno para uma estratégia clássica: integrar canais de venda e comunicação para facilitar a vida do consumidor. Só que, antigamente, era muito mais simples conectar um ponto de venda a um atendimento telefônico, por exemplo. Hoje, a estratégia precisa convergir vários canais online e offline da empresa, que passam pelo e-commerce, m-commerce, loja física, mídias sociais e até chatbots. O novo consumidor está escolhendo produtos pelo celular, comprando na loja física e tirando dúvidas pelo Facebook.



Dentro do omnichannel existem alguns princípios que precisam ser compreendidos para que as estratégias de integração possam ser estabelecidas. Dessa forma, levando em consideração o texto abordado, observe as asserções a seguir.

I. Uma empresa que utiliza diferentes canais como e-commerce, m-commerce, loja física, mídias sociais e até mesmo chatbots, busca atender as demandas do seu consumidor e produzir a melhor experiência de forma única.

PORQUE

II. A prioridade em relação ao consumidor é o principal princípio do omnichannel, pois ao conhecer o consumidor e suas preferências é possível oferecer produtos e serviços personalizados por meio de uma compra omnicanal.


A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.