A ISO 9000 conta com sete princípios, considerados os pilares sobre os quais deve se sustentar uma gestão que anseie pela qualidade. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos princípios contidos na Coluna A com seus respectivos objetivos, apresentados na Coluna B. Coluna A Coluna B I. Engajamento das pessoas 1. O cliente deve ser a preocupação central das empresas, pois, sem ele, elas não teriam razão de ser. Desse modo, é importante a atenção constante às suas expectativas presentes e futuras, com vistas a atendê-las e superá-las. II. Melhoria contínua 2. Depende dos líderes a criação de ambientes internos de cooperação para que os objetivos da organização sejam atingidos. Os líderes devem criar condições para que os funcionários se sintam parte da empresa e se disponham a trabalhar para a consecução dos objetivos organizacionais. III. Foco no cliente 3. As pessoas são a força motriz dos processos; suas habilidades são a maior contribuição que elas podem dar a uma organização. Por isso, propiciar seu desenvolvimento só traz benefícios à empresa. IV. Gestão de relacionamentos 4. Cada atividade da empresa, mesmo a mais aparentemente inofensiva, é um processo que pode ter impacto no resultado. Para garantir o resultado esperado, não se pode perder tal fato de vista. V. Liderança 5. O aperfeiçoamento contínuo da qualidade dos processos e produtos/serviços deve ser sempre o principal objetivo da organização. VI. Abordagem de processo 6. As análises de dados e informações devem ser subsídios para a tomada de decisões. Estas devem ser feitas tendo como base evidências, nunca suposições. VII. Tomada de decisão com base em evidência 7. É preciso criar laços de confiança e respeito entre todos as partes interessadas.