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Sagot :
Resposta:Alternativa E
Explicação:
O novo SAC 4.0 no atendimento ao cliente precisa de contatos humanizados, sejam eles realizados por bots, ou pela equipe de suporte. Isso é essencial! O cliente precisa ser tratado como único, assim como suas demandas e necessidades.
Resposta:
ALTERNATIVA 5
Explicação:
No SAC 4.0 é possível ver a inserção de robôs (conhecidos como "bots") para o atendimento aos consumidores. Esses robôs agem, principalmente, filtrando atendimentos para que quando os clientes cheguem ao atendimento humano, o atendente já tenha informações suficientes sobre o cliente e sobre a demanda, para que o atendimento seja mais efetivo e personalizado.
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