O que não é medido não pode ser gerenciado, e para conquistar a sustentabilidade do negócio é preciso
medir seus processos, estabelecer padrões e metas. (LOVELOCK et al., 2011)
A respeito dos padrões e metas analise as asserções a seguir:
1.A certificação de qualidade ISO 9001 é uma importante ferramenta para garantir padrões de processo,
inclusive em empresas de serviços.
II. Estabelecer um padrão significa estipular uma regra para cada processo crítico do seu serviço.
III.Para acessar corretamente os níveis de qualidade e de produtividade de uma empresa é preciso
estabelecer padrões de atendimento e processamento.
Agora assinale a alternativa correta:
A
O Apenas I e Il estão corretas.
Tempo de
В.
O Apenas I está correta.
c.
O I, II e Ill estão corretas
D.
O Apenas Il está correta.
E
O Apenas III está correta.