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Sagot :
Padrão de resposta esperado
Estratégia 1: divulgar em todos os canais da empresa uma nota aberta informando sobre o ocorrido, pedindo desculpas aos clientes e explicando que estão sendo tomadas providências judiciais contra os envolvidos no roubo de dados. Sendo assim, a empresa poderá tranquilizar os clientes, pois mostrará que está fazendo o possível para minimizar os eventuais danos. A comunicação clara e aberta irá gerar credibilidade e recuperar a confiança na marca.
Estratégia 2: elaborar um plano de ação que enfatize o quanto a empresa se preocupa com os clientes, fortalecendo a ideia de que historicamente a organização se preocupou com a saúde de todos e agora adotará medidas mais rígidas para que a privacidade possa ser assegurada, estruturando um site mais seguro para vender os produtos.
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