Aquilo que chamamos de humanização do atendimento, e mesmo do processo de humanização dentro do SUS, passa por aspectos estruturais, da reorganização institucional, e, também, pelas práticas e ações das equipes profissionais atuantes. No cotidiano dos centros de saúde, a adaptação ou flexibilização daquelas normas à realidade da unidade, a realização de práticas que promovam vínculo com os usuários – como a visita domiciliar ou o acompanhamento através de grupos terapêuticos – são também considerados boas práticas (GUERRERO et al. , 2013, p. 134) Essa humanização do atendimento se desdobra numa prática acolhedora, que tem o diálogo e a conversa como elementos fundamentais. Diante disso, qual conceito poderia balizar esse tipo de prática?